Política de envío

📄 Política de Envíos - Led Automotriz Querétaro

1. Cobertura y Origen Todos nuestros pedidos son procesados y enviados directamente desde nuestro almacén en Querétaro. Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales.

Trabajamos con las mejores empresas de logística para asegurar que tu producto llegue bien: Paquetexpress, FedEx y Estafeta.

2. Tiempos de Procesamiento (Empaquetado) Nuestro compromiso es la rapidez.

  • Pedidos realizados antes de la 1:00 PM (Hora Centro): Se procesan y entregan a la paquetería el mismo día hábil.

  • Pedidos realizados después de la 1:00 PM: Se procesarán y saldrán al siguiente día hábil.

  • Nota: No se realizan envíos sábados, domingos ni días festivos oficiales.

3. Costos de Envío El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) dependiendo del peso y dimensiones de los productos adquiridos. En muchos casos, ofrecemos envío GRATIS, lo cual se verá reflejado antes de finalizar tu compra.

⚠️ 4. Zonas Extendidas y Costos de Reexpedición (IMPORTANTE) El costo de envío calculado por el sistema contempla únicamente coberturas en zonas urbanas estándar.

Si tu domicilio se encuentra en una Zona Extendida, Zona Suburbana, Rural o de Difícil Acceso (según los catálogos vigentes de FedEx, Estafeta o Paquetexpress), se generará un costo extra por "Reexpedición" que la plataforma NO cobra al momento de la compra.

  • Procedimiento: Si tu código postal requiere reexpedición, nuestro equipo te contactará antes de enviar el paquete para notificarte el monto de la diferencia y proporcionarte los métodos de pago.

  • Opciones: Podrás pagar la diferencia para proceder con el envío o solicitar la cancelación y reembolso total de tu pedido sin penalización (siempre y cuando el paquete no haya salido aún).

5. Tiempos de Entrega Nuestros envíos se realizan mediante servicio terrestre (guías pagadas por nosotros).

  • Zonas Urbanas: El tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles.

  • Zonas Extendidas/Suburbanas: Los tiempos pueden variar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería.

Excepción por Temporada Alta: Durante fechas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), las paqueterías pueden presentar saturación. Aunque nosotros entregamos tu paquete a tiempo, no nos hacemos responsables por retrasos operativos propios de la paquetería que salgan de nuestro control.

6. Paquetes No Entregados y Retorno a Origen Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurar que haya alguien para recibir el paquete. Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega.

Si tras los intentos la entrega no es exitosa, el paquete será Retornado a Origen (Querétaro). En este escenario aplican las siguientes reglas estrictas:

  1. No Cancelación: Si el paquete retorna a nuestras oficinas por imposibilidad de entrega, NO es posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso. El producto quedará en resguardo hasta que se cubran los gastos logísticos pendientes.

  2. Costos a cubrir: Para volver a enviar el paquete, el cliente deberá pagar:

    • El costo de retorno (aprox. $350 MXN, sujeto a cotización de la paquetería).

    • El costo del nuevo envío.

  3. Pérdida en Retorno: Si el paquete se pierde o daña durante el trayecto de "Regreso a Origen" tras no poder entregarse, Led Automotriz Querétaro NO se hace responsable y no podremos realizar reembolso del producto.

⛔ 7. Cancelaciones y Devoluciones (Pedidos en Ruta) Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería y se ha generado el número de guía (estatus "En Tránsito"), NO es posible realizar cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

  • Política de No Devolución: No contamos con devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, retrasos de la paquetería o errores en la dirección proporcionada por el cliente una vez que el producto ha salido de nuestro almacén.

8. Seguros y Siniestros (Pérdida o Robo) Si deseas asegurar tu mercancía por el valor total, contáctanos antes de comprar para cotizar un Seguro Extra.

En envíos estándar, si la paquetería pierde el paquete:

  • Se abrirá un proceso de reclamo con la paquetería (puede tardar hasta 15 días).

  • Resolución a Favor: Te enviaremos nuevamente el producto sin costo alguno.

  • Resolución en Contra: Nosotros absorbemos el costo del producto, pero el cliente deberá cubrir únicamente el costo del nuevo envío para reponer la mercancía.